La rigidité des certifications et des diplômes ne facilitent pas les remises à niveau nécessaires permettant de répondre rapidement aux évolutions technologiques et sociétales. Ils ne suffisent plus pour mesurer les aptitudes, les savoirs et savoir-faire des individus. D’où le concept de compétences. Au pluriel, car elles sont légion : savoir-faire, savoir, savoir agir, savoir devenir, et savoir être !

Les savoir être et les soft skills

Les savoir être professionnels (ou compétences comportementales) désignent l’ensemble des attitudes, des comportements et des dispositions personnelles qu’un individu manifeste dans le cadre de son travail. Ils reflètent la manière dont une personne interagit avec son environnement professionnel, ses collègues, ses clients et ses missions.

Ces compétences sont complémentaires aux savoirs (connaissances théoriques) et aux savoir-faire (compétences techniques ou pratiques). Elles possèdent les caractéristiques suivantes :

• Transversales : elles sont applicables dans tous les secteurs d’activité et à tous les métiers.
• Personnelles : elles sont reliés aux traits de caractère, aux valeurs ou à la personnalité de l’individu.
• Évolutives : elles sont susceptibles de se développer ou de s’adapter avec l’expérience, la formation ou le coaching.

Et les soft skills, alors ? Les savoir être sont une sous-catégorie des soft skills. Ces derniers englobent un champ plus large, incluant les compétences comportementales mais aussi des aptitudes sociales et émotionnelles applicables dans des contextes professionnels et personnels : ils concernent la manière dont on gère les situations dans tous les aspects de la vie.

23 compétences comportementales (leur définition et ce qu’elles impliquent en terme d’attitude)

Avoir le sens du service

Capacité à placer la satisfaction des besoins des autres au cœur de ses actions (clients, collègues, partenaires), en adoptant une attitude proactive, bienveillante et orientée vers des solutions adaptées. Cela implique d’être disponible, réactif, et de maintenir une qualité d’interaction professionnelle, tout en respectant les exigences et attentes spécifiques.

Être à l’écoute

Capacité à accorder une attention sincère et active aux besoins, idées, ressentis ou préoccupations des autres, en favorisant un climat de confiance et de respect mutuel. Cela implique de poser des questions pertinentes, de reformuler pour vérifier la compréhension et de faire preuve d’empathie afin d’ajuster ses réponses ou ses actions de manière appropriée.

Faire preuve d’autonomie

Capacité à organiser et accomplir ses tâches de manière indépendante, en prenant des initiatives et en résolvant les problèmes rencontrés sans nécessiter une supervision constante. Cela implique une bonne gestion des priorités, une prise d’initiative réfléchie et la capacité à assumer les responsabilités liées à ses choix et actions.

Faire preuve de créativité, d’inventivité

Capacité à imaginer des idées nouvelles, originales ou innovantes pour résoudre des problèmes, améliorer des processus ou créer de la valeur. Cela implique une ouverture d’esprit, une aptitude à sortir des schémas classiques de réflexion, ainsi qu’un goût pour l’expérimentation et l’adaptation dans des contextes variés.

Faire preuve de curiosité

Capacité à s’intéresser à de nouveaux sujets, concepts ou environnements, en recherchant des informations ou des nouvelles expériences et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Cela implique une attitude proactive face à l’apprentissage, une ouverture au changement et une volonté d’enrichir ses compétences et sa compréhension du monde qui nous entoure.

Faire preuve de leadership

Capacité à mobiliser, inspirer et guider un groupe vers un objectif commun, en créant un climat de confiance et en favorisant la cohésion. Cela implique une vision claire, une prise de décisions assumée, une communication efficace et la capacité à motiver et à valoriser les contributions individuelles pour atteindre des résultats collectifs.

Faire preuve de persévérance

Capacité à maintenir son effort et sa détermination face aux difficultés, aux échecs ou aux obstacles, en gardant le cap sur les objectifs fixés. Cela implique une attitude résiliente, une gestion efficace de la frustration et une volonté constante d’adopter des stratégies adaptées pour surmonter les défis et atteindre des résultats durables.

Faire preuve de réactivité

Capacité à répondre rapidement et efficacement aux sollicitations, aux imprévus ou aux situations urgentes, en adaptant ses actions selon les priorités et le contexte. Cela implique une bonne gestion du stress, une capacité à hiérarchiser les tâches et à prendre des décisions éclairées dans des délais courts.

Faire preuve de proactivité

Capacité à anticiper les besoins, les problèmes ou les opportunités, en prenant l’initiative d’actions adaptées avant qu’une situation ne l’exige. Cela implique une attitude orientée vers l’action, une capacité à planifier, à se projeter dans l’avenir et à contribuer activement à l’atteinte des objectifs sans attendre des directives.

Faire preuve de rigueur et de précision

Capacité à accomplir ses tâches avec méthode et exactitude, en veillant à respecter les procédures, les délais et les exigences de qualité. Cela implique une attention aux détails, une organisation soignée et une capacité à contrôler et vérifier son travail pour garantir des résultats fiables et conformes aux attentes.

Capacité à gérer son stress

Aptitude à maintenir son calme, sa concentration et son efficacité dans des situations de pression ou face à des imprévus. Cela implique de reconnaître ses émotions, d’adopter des stratégies adaptées pour les réguler et de rester focalisé sur les priorités, tout en évitant que le stress n’affecte négativement sa performance ou ses relations professionnelles.

Capacité à inspirer, à donner du sens

Aptitude à motiver et mobiliser les autres en communiquant une vision claire, des objectifs porteurs de valeur et une compréhension globale des enjeux. Cela implique de relier les actions quotidiennes à des finalités plus larges, de susciter l’adhésion grâce à un discours convaincant et authentique, et de créer un climat de confiance et d’engagement autour d’un projet commun.

Capacité à s’organiser

Aptitude à planifier et structurer ses activités de manière efficace pour atteindre ses objectifs, en tenant compte des priorités, des délais et des ressources disponibles. Cela implique de gérer son temps, d’anticiper les contraintes, de hiérarchiser les tâches et de s’adapter aux imprévus tout en maintenant une qualité de travail optimale.

Prendre des initiatives (orienté vers l’action, individuel, pas de validation)

Capacité à agir de manière autonome en proposant ou en mettant en œuvre des actions sans attendre de directives explicites, dans le but de résoudre un problème, d’améliorer une situation ou de saisir une opportunité. Cela implique un esprit d’initiative, une prise de décision réfléchie et la volonté d’assumer les responsabilités liées à ces actions.

Être force de proposition (orienté vers les idées, les solutions, collaboration, validation nécessaire)

Capacité à formuler des idées, des solutions ou des améliorations pertinentes et adaptées au contexte, en contribuant de manière constructive à la résolution de problèmes ou à l’atteinte d’objectifs. Cela implique une analyse approfondie, une créativité orientée vers des résultats concrets et une aptitude à argumenter ses propositions de manière claire et convaincante.

Assumer ses responsabilités

Capacité à reconnaître et à accepter pleinement les missions, décisions ou actions qui relèvent de son rôle, tout en répondant des résultats, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela implique de faire preuve de transparence, de prendre des décisions réfléchies et d’agir de manière fiable, tout en apportant des solutions en cas d’erreurs ou de difficultés.

Respecter ses engagements

Capacité à tenir ses promesses et à honorer ses obligations en accomplissant les actions prévues dans les délais, avec la qualité et la rigueur attendues. Cela implique une gestion efficace des priorités, un sens de la fiabilité et une attitude responsable, même face à des contraintes ou des imprévus.

S’adapter aux changements

Capacité à ajuster rapidement ses attitudes, ses comportements ou ses méthodes de travail face à de nouvelles situations, exigences ou contraintes. Cela implique une ouverture d’esprit, une flexibilité et une aptitude à gérer l’incertitude tout en maintenant efficacité, engagement et équilibre dans ses activités.

Travailler en équipe

Capacité à collaborer efficacement avec d’autres, en contribuant activement à l’atteinte d’objectifs communs tout en respectant les rôles, les idées et les compétences de chacun. Cela implique une communication claire, un esprit d’entraide, une écoute attentive et la gestion des éventuels désaccords dans un climat constructif.

Capacité d’adaptation

Aptitude à ajuster son comportement, ses méthodes de travail ou ses idées en fonction des changements ou des exigences de situations nouvelles. Cela inclut la capacité à faire preuve de souplesse face aux imprévus, à intégrer rapidement de nouvelles informations, et à tirer parti des opportunités issues des évolutions.

Sens de la communication 

Aptitude à transmettre des informations de manière claire, concise et adaptée à son interlocuteur, tout en favorisant un échange fluide et constructif. Cela implique une capacité d’écoute active, l’utilisation d’un langage verbal et non verbal approprié, et une aptitude à reformuler ou clarifier les messages pour éviter les malentendus.

Capacité de décision 

Aptitude à analyser une situation, évaluer les options disponibles et prendre des décisions efficaces dans des délais appropriés. Cela implique de savoir identifier les priorités, gérer l’incertitude et assumer les responsabilités liées aux choix effectués. Une bonne capacité de décision suppose également une prise en compte des conséquences possibles et une capacité à justifier ses décisions de manière argumentée.

Prise de recul 

Aptitude à analyser une situation avec objectivité en dépassant les émotions ou les enjeux immédiats, afin de mieux comprendre les problématiques et les décisions à prendre. Cela implique la capacité de considérer différents points de vue, d’identifier les causes profondes des difficultés et d’évaluer les impacts à court et long terme.

Conclusion

Investir dans le développement des savoir être ne se limite pas à décrocher un emploi : c’est aussi un moyen de s’adapter aux changements du marché du travail et de mieux anticiper les opportunités à venir. En cultivant des qualités comme la flexibilité, la créativité ou la gestion du stress, les candidats se donnent les moyens de progresser durablement dans leur carrière tout en répondant aux besoins réels des entreprises.