Le pourquoi du comment en entretien d’accompagnement socio-professionnel

Last updated on 10 mai 2023

📚 Dans cette série intitulée « Les mots de l’entretien », explorons ensemble l’importance des mots et des expressions employés par les conseillers d’insertion professionnelle (CIP) lors de l’entretien d’accompagnement. Le choix de termes appropriés peut considérablement influencer la relation entre le conseiller et la personne accompagnée. Poser les bonnes questions et adapter le langage en fonction du contexte sont des éléments primordiaux pour co-construire un accompagnement réussi.

💪 Cet article s’intéresse aux bénéfices liés à l’emploi de « comment » plutôt que « pourquoi. N’est-ce pas l’un des premiers mots employés lors d’une première rencontre ? « comment allez-vous » plutôt que « pourquoi allez-vous ? » 🙂

🔤 Bien que certains termes soient utilisés plus fréquemment que d’autres dans la vie quotidienne, ils ne sont pas toujours appropriés lors des entretiens d’accompagnement où la relation peut vite être perçue comme asymétrique, même s’il s’agit d’une démarche de co-construction.

🤔 Pourquoi ? Comment ?

🔄 La question « pourquoi ? » met l’accent sur les problèmes et peut revêtir un caractère stigmatisant ou accusateur. En revanche, en utilisant « comment », on concentre l’attention sur les processus et les solutions, tant pour les conseillers que pour les personnes accompagnées.

⚖️ La question « pourquoi » a tendance à entraîner les conseillers emploi dans une posture de « jugement » et la personne accompagnée dans une posture de « justification ». C’est précisément ce que l’on cherche à éviter pour établir une relation de confiance.

🛠️ Au lieu de demander « pourquoi êtes-vous là ? », il est préférable de poser la question « comment êtes-vous arrivé jusqu’à moi ? ». De même, plutôt que de demander « pourquoi n’avez-vous pas envoyé plus de candidatures spontanées la semaine dernière ? », il vaut mieux demander : « comment pourriez-vous envoyer davantage de candidatures spontanées la semaine prochaine ? ». Ainsi, on assiste à la naissance d’un cercle vertueux. Il est intéressant de noter que l’introduction de la question par « comment » facilite l’emploi de formules positives.

🔑 De plus, le « comment » encourage l’autonomie en incitant la personne à trouver des solutions en explorant et analysant les processus qu’elle met en œuvre dans ses choix et décisions. Elle comprend mieux ses propres besoins et peut identifier des moyens d’agir plus efficacement.

Utiliser des expressions alternatives

Il existe d’autres techniques de questionnement que simplement remplacer « pourquoi » par « comment ». Voici quelques expressions permettant d’approfondir les raisons et les motivations d’une personne, avec en prime des expressions hybrides à mi-chemin entre le « pourquoi » et le « comment » pour approfondir les motivations d’une personne et les enchainements de cause à effet.

Remplacer « pourquoi »

• Quelle est la raison de la perte de votre dernier emploi ?
• Pour quelle raison avez-vous choisi ce secteur d’activité ?
• Qu’est-ce qui a motivé votre dernière candidature ?
• Pour quelle raison avez-vous choisi cette entreprise ?
• Qu’est-ce qui a justifié le refus du poste ?
• Pour quels motifs êtes-vous parti ?
• Qu’est-ce qui vous a incité à faire appel à nos services ?
• Qu’est-ce qui vous a convaincu de faire un bilan de compétences ?

Remplacer « comment »

• De quelle manière avez-vous trouvé votre dernier emploi?
• Quelle est votre technique pour chercher un emploi ?
• Quelles sont les étapes pour faire votre CV ?
• Comment s’est déroulé votre recherche de PMSMP ?
• Comment vous y prenez-vous pour décrocher un entretien ?
• Quel est votre approche pour rédiger une lettre de motivation ?
• Comment procédez-vous pour vous préparer aux entretiens ?
• Quelles est votre méthodes pour répondre aux questions difficiles en entretien ?
• Comment parvenez-vous à vous détendre ?
• Comment réalisez-vous vos démarches ?

Les expressions hybrides

• Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir ce domaine d’activité ?
• Quelles circonstances vous ont amené chez nous ?
• Qu’est-ce qui explique votre souhait de suivre cette formation ?
• Qu’est-ce qui a déclenché cette envie de changer d’orientation ?
• D’après vous, quelles sont les causes de ces refus ?
• Qu’est-ce qui a contribué à votre réussite cette année-là ?
• Quels facteurs vous ont influencé pour vous tourner vers notre organisation ?
• Comment êtes-vous arrivé à la conclusion que vous n’étiez pas assez qualifié ?

🕰️ Utiliser « pourquoi » au bon moment

✅ Néanmoins, le terme « pourquoi » n’est pas à bannir complètement. Le conseiller peut l’utiliser pour expliciter ses choix d’accompagnement : « J’ai remarqué que votre recherche d’emploi partait dans tous les sens, c’est pourquoi je suggère de vous focaliser sur ceci ou cela » ou « J’ai remarqué que votre recherche d’emploi était trop focalisée, c’est pourquoi je suggère d’élargir vos démarches » (il n’y a pas de règles strictes qui dictent la manière dont une recherche d’emploi doit s’effectuer).

🔍 Dans l’analyse de la pratique, le « pourquoi » a également sa place s’il est suivi du « comment » : « pourquoi ne suis-je pas totalement satisfait de cet entretien ? » suivi de « comment faire pour m’améliorer ? ».

🎬 Comment ? C’est déjà fini ?

💬 Pendant l’entretien, le questionnement est l’outil principal des conseillers en insertion professionnelle (CIP). Poser les bonnes questions de manière appropriée, en mettant l’accent sur les processus et les solutions, permet de co-construire un accompagnement fondé sur la confiance, élément essentiel d’un accompagnement réussi. En prêtant attention aux mots et expressions que nous utilisons, nous pouvons contribuer à créer un environnement propice à l’évolution et à l’autonomie des personnes accompagnées.

💡 Astuce : utiliser le « comment ? » dans la vie quotidienne peut également réserver de belles surprises 🙂